CRM je skratka anglického slovného spojenia „customer relationship management“, čo v preklade znamená „riadenie vzťahov so zákazníkmi“. Zákazníci sú pre väčšinu firiem tou najdôležitejšou a najcennejšou súčasťou podnikania. Malé začínajúce spoločnosti majú informácie o nich roztrúsené po viacerých oddeleniach. No akonáhle sa im začne dariť a získajú väčšiu klientelu, je nevyhnutné, aby si vytvorili jedno centrálne miesto pre veľké množstvo pribúdajúcich informácii a údajov.
CRM vytvára jeden komplexný systém plný detailov o zákazníkoch. Základné informácie o zákazníkoch, ako ich kontaktné údaje, história interakcie so spoločnosťou, aktuality a mnoho ďalších sú dostupné pre celý tím pracovníkov vo firme. CRM systém im pomáha rýchlo nájsť odpovede na dôležité otázky a poskytnúť čo najlepšie služby.
Potrebujete CRM systém?
CRM systém je prospešný pre každú spoločnosť, ktorá si chce udržiavať čo najlepšie vzťahy so svojimi zákazníkmi. Vyťažili by ste z tohto systému aj vy? Skúste si odpovedať na nasledovné otázky:
✓ Chceli by ste mať všetky informácie o svojich aktuálnych a potenciálnych zákazníkoch na jednom mieste? Sú tieto údaje roztrúsené po viacerých oddeleniach?
✓ Kontaktujú vaši zákazníci pravidelne viacero pracovníkov vo vašom tíme? Delia sa vzájomne títo pracovníci o informácie, ktoré získali od zákazníkov?
✓ Chceli by ste mať lepší prehľad o základných údajoch od zákazníkov?
Ak ste odpovedali áno na ktorúkoľvek z týchto otázok, zavedenie CRM systému by vám určite neuškodilo.
Mohlo by vás zaujímať: Hľadáte online rezervačný systém pre pohybové štúdio? Calendiari je riešením!
Kedy by ste mali začať rozmýšľať nad CRM systémom?
Veľa začínajúcich spoločností skladuje informácie v e-mailovej schránke alebo v jednoduchých tabuľkách. No tento postup funguje len chvíľu. Akonáhle sa začne vaša firma rozrastať, váš starý systém sa stane nedostačujúcim a mohli by ste kvôli nemu spraviť mnoho chýb. Preto by ste mali CRM systém zaviesť čo najskôr. Vždy je lepšie predísť problémom ako na ne zbytočne vyčkávať.
Pozorne sledujte fungovanie vášho starého systému. Ak je neprehľadný alebo vám trvá dlho, kým sa dostanete k potrebným informáciám, mali by ste začať rozmýšľať nad novým a lepším systémom.
Zdroj: hubspot.com, pixabay.com, flowii.cz
